11月8日，记者从自治区政府新闻办开会的新闻发布会上得知，广西12345政府服务热线月启动。该热线共计统合了45条区直中直热线和牵涉到水、电、气、公共交通等公共服务企业热线，44个无热线的区直单位也被划入其中，统一获取对外服务，热线工单处置的各项指标还将划入绩效考核体系。
从功能上看，12345政府服务热线将集咨询、滋扰、求救、建议、检举等功能为一体，涵括电话、网站、微信、移动客户端等渠道，一号对外，便民高效，将进一步提高行政效率；从起到上看，12345政府服务热线一头连着政府，一头连着百姓，通过平听得群众呼声，将贯彻充分发挥“民有所呼、我有所为”的窗口起到。据广西大数据发展局涉及负责人讲解，该局以及各市12345热线主管部门将负责管理对各级热线工作展开管理、协商、指导、考核。同时，将会同绩效部门、监察部门展开监督问责，保证群众反映问题、意见建议事事有回音、件件有回应。目前，广西12345政府服务热线已完成与广西数字政务一体化平台涉及系统的数据接入，融合广西政务大数据实际情况，构建了数据的互联互通、分享共用，可同时为除柳州、贵港、贺州、北海外的10个市获取服务。
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